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湘潭日報社全媒體記者 李容容

“景區(qū)、商場都有政務(wù)查詢機了，現(xiàn)在這基層公共服務(wù)還真是走心啊！”近日，岳塘區(qū)行政審批服務(wù)局在盤龍大觀園和天虹商場人流聚集區(qū)域添置了嶄新的政務(wù)查詢設(shè)備，給不少市民和游客帶來了驚喜。

政府服務(wù)“無處不在”，群眾才能“方便自在”。為強化基層公共服務(wù)，今年以來，岳塘區(qū)把群眾的需求放在第一位，全面推進基層公共服務(wù)（一門式）全覆蓋工作，積極探索窗口辦、代理辦、上門辦、網(wǎng)絡(luò)辦、自動辦等“一門五辦”便民服務(wù)模式，并引導全區(qū)相關(guān)部門及各街道、村（社區(qū)）根據(jù)本單位實際情況分解任務(wù)、掛圖作戰(zhàn)、掛責問效，齊心協(xié)力下好基層公共服務(wù)“全盤棋”。當前，岳塘區(qū)已基本完成重點建設(shè)任務(wù)，實現(xiàn)了基層綜合服務(wù)平臺建設(shè)有新進展、服務(wù)功能有新延伸、簡政賦權(quán)有新突破、信息化發(fā)展有新跨越、基層組織服務(wù)能力有新提升。

其中，為把“一站式服務(wù)”送到百姓家門口，岳塘區(qū)近幾年累計投入4000余萬元對基層服務(wù)場所進行了新建、改擴建，完成了湘潭市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺中街道、村（社區(qū)）業(yè)務(wù)受理事項及審批流程配置。經(jīng)調(diào)整，岳塘區(qū)范圍內(nèi)社區(qū)綜合服務(wù)用房面積平均達到959平方米，村綜合服務(wù)用房面積平均達1177平方米。全區(qū)9個街道、45個社區(qū)、16個行政村均建設(shè)了規(guī)范化的“一門式”便民服務(wù)大廳，同時融合黨建、社會救助、綜合治理、計劃生育等便民服務(wù)窗口，設(shè)立了“綜合受理”窗口。街道可受理業(yè)務(wù)131項，村（社區(qū)）可受理業(yè)務(wù)43項，目前該區(qū)所有街道、村（社區(qū)）通過市級一體化平臺累計受理業(yè)務(wù)5.9萬余件，辦結(jié)5.6萬余件，評價率76.12%，好評率100%。

如何向基層賦能，激活“神經(jīng)末梢”？區(qū)直單位首先梳理出能夠下放到街道的權(quán)責清單116項、公共服務(wù)清單49項、“一件事一次辦”清單30項，街道再根據(jù)實際情況落實具體承接負責部門，最后篩選出一批涉及生育證、老年證、社保、醫(yī)保等群眾關(guān)心關(guān)注的43項熱點高頻事項，采取服務(wù)前移或委托村（社區(qū)）受理代辦的方式下放至村（社區(qū)）。街道目錄49項、村（社區(qū)）目錄39項，已全部在市級一體化平臺下放至基層辦理。賦權(quán)方式為“委托下放”的總計為12項，岳塘區(qū)人社、民政、醫(yī)保等單位均與街道簽訂了委托辦理協(xié)議。依申請類政務(wù)服務(wù)事項可通過各街道、村（社區(qū)）“綜合服務(wù)”窗口線下辦理，或選擇區(qū)政務(wù)服務(wù)旗艦店、“e潭就辦”App線上申請辦理。分區(qū)、分級全員培訓后，區(qū)、街道、村（社區(qū)）所有窗口工作人員突破業(yè)務(wù)不精阻礙，已能嫻熟操作線上線下各類平臺，為群眾提供精簡、高效服務(wù)。

針對基層公共服務(wù)信息化建設(shè)的迫切需求，岳塘區(qū)先后投入近500萬元，對政務(wù)外網(wǎng)、智慧黨建系統(tǒng)進行新建或改擴建。目前全區(qū)、街道、村（社區(qū)）政務(wù)外網(wǎng)已全部覆蓋到位，二、三、四級站點建設(shè)和街道、村（社區(qū)）共88套高拍儀、評價器完成建設(shè)并調(diào)試到位。8月下旬開始，岳塘區(qū)組織相關(guān)部門對智慧黨建視頻會議系統(tǒng)等信息化建設(shè)進行驗收，開展“回頭看”，對發(fā)現(xiàn)的便民服務(wù)大廳網(wǎng)絡(luò)使用不規(guī)范等問題迅速整改，為每個街道、村（社區(qū)）統(tǒng)一安裝了無線AP設(shè)備，一律停用私接公網(wǎng)設(shè)備，以確保所有基層單位網(wǎng)絡(luò)連接暢通。

關(guān)心關(guān)愛年邁、體弱、殘疾等特殊群眾，岳塘區(qū)不僅在窗口提供幫代辦服務(wù)，還專門為每個村（社區(qū)）安排了1-3名代辦員，或視情況直接帶著公章、資料上門辦理，力推行政職能由“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。在建設(shè)路街道大橋社區(qū)，年近九旬的退役軍人蔣來法遺失了殘疾證，其愛人的老年證也不見蹤影。得知二老出門不便，社區(qū)代辦員主動上門收取資料、拍攝照片，一并交給街道辦理，出證后又及時轉(zhuǎn)交，著實令人“暖心”。截至目前，代辦員們已累計代辦200多件大小事項，真正把“一門式”服務(wù)辦到了群眾心坎里。 

責編：周冠成

來源：湘潭日報